Cuando pensamos en estrategias para aumentar las ventas, solemos centrarnos en campañas publicitarias, redes sociales o promociones especiales. Sin embargo, hay un punto de contacto con el cliente que muchas empresas pasan por alto: el mensaje para centralita.
Ese saludo inicial, esa voz que guía al cliente cuando llama, es mucho más que un trámite: es una oportunidad para generar confianza, reforzar la marca y orientar al cliente hacia la compra.
En AudioRed, hemos comprobado que un mensaje para centralita bien diseñado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede tener un impacto directo en las ventas.
El mensaje para centralita como herramienta de ventas
Un mensaje para centralita cumple varias funciones clave:
- Primera impresión: es la primera interacción que muchos clientes tienen con tu empresa.
- Refuerzo de marca: el tono, la voz y el contenido transmiten la personalidad de tu negocio.
- Orientación: guía al cliente hacia el departamento o servicio que necesita, reduciendo fricciones.
- Oportunidad de venta: mientras el cliente espera, puedes informarle de productos, servicios o promociones.
Cómo influye en el proceso de compra
Genera confianza desde el primer segundo
Una voz profesional y un mensaje claro transmiten seriedad y fiabilidad, factores clave para que el cliente se sienta seguro al comprar.Reduce la frustración
Un menú de opciones bien estructurado evita que el cliente se pierda o se desespere, lo que aumenta las posibilidades de que complete la llamada.Informa y persuade
El tiempo de espera puede aprovecharse para presentar ofertas, novedades o beneficios que incentiven la compra.Refuerza la relación con el cliente
Un trato cordial y personalizado mejora la percepción de la marca y fomenta la fidelidad.
Elementos de un mensaje para centralita orientado a ventas
1. Voz profesional y coherente con la marca
La voz debe reflejar la personalidad de la empresa: formal, cercana, dinámica… En AudioRed, seleccionamos locutores que encajan con la identidad de cada cliente.
2. Guion claro y persuasivo
El texto debe ser breve, fácil de entender y, cuando sea oportuno, incluir mensajes que inviten a la acción.
3. Información relevante
Incluir datos útiles como horarios, página web o promociones vigentes.
4. Música y efectos adecuados
La música de fondo debe ser coherente con la marca y no interferir con la voz.
5. Actualización periódica
Mantener el mensaje al día para que la información sea siempre correcta y las promociones estén vigentes.
Ejemplo de mensaje orientado a ventas
Locutor/a: “Bienvenido a AudioRed, especialistas en locución profesional. ¿Sabías que ahora puedes mejorar la imagen de tu empresa con nuestros paquetes de voz corporativa? Consulta más en audiored.es. Para hablar con un asesor, pulse 1…”
Este mensaje no solo atiende la llamada, sino que introduce una propuesta de valor que puede generar interés y ventas.
Errores que pueden restar eficacia
- Usar voces no profesionales.
- Mensajes demasiado largos o confusos.
- No aprovechar el tiempo de espera para informar o persuadir.
- No dar instrucciones precisas al locutor sobre el estilo deseado.
- No medir el impacto del mensaje en la experiencia del cliente.
Cómo medir el impacto en ventas
- Tasa de conversión de llamadas: cuántas llamadas terminan en una venta.
- Duración media de la llamada: un mensaje claro puede reducir tiempos y aumentar eficiencia.
- Feedback de clientes: encuestas o comentarios sobre la experiencia telefónica.
- Incremento de consultas sobre promociones mencionadas en el mensaje.
Caso práctico: centralita optimizada para ventas
En un proyecto de AudioRed para una cadena de tiendas:
- Se sustituyó la voz interna por una voz profesional cálida y persuasiva.
- Se reescribió el guion para incluir una promoción vigente.
- Se ajustó la música de espera para que fuera coherente con la marca.
Resultados:
- Aumento del 18% en consultas sobre la promoción.
- Mejora en la percepción de profesionalismo.
- Reducción de la tasa de abandono de llamadas.
Checklist para un mensaje de centralita que impulse ventas
- ¿La voz es profesional y coherente con la marca?
- ¿El guion es claro y persuasivo?
- ¿Se incluye información relevante y actualizada?
- ¿La música y efectos son adecuados?
- ¿Se aprovecha el tiempo de espera para informar o persuadir?
- ¿Se mide el impacto en las ventas?
Un mensaje para centralita bien diseñado es una herramienta de marketing y ventas que muchas empresas subestiman. Con una voz profesional, un guion claro y un enfoque estratégico, puedes transformar cada llamada en una oportunidad para vender y fidelizar.
En AudioRed, creamos mensajes para centralitas que no solo atienden llamadas, sino que también impulsan resultados comerciales.