¿Te gustaría mejorar la imagen de tu empresa, la atención al cliente y la eficiencia de tu centralita telefónica? Si la respuesta es sí, entonces deberías prestar atención a los mensajes que se reproducen en tu centralita, ya que son una herramienta de comunicación y marketing que puede ayudarte a conseguir estos objetivos. Los mensajes para centralitas son los archivos de audio con mensajes de voz que se escuchan cuando alguien llama a tu empresa y se comunica con tu centralita. Estos mensajes pueden ser de diferentes tipos, según el momento y el propósito de la llamada, y pueden tener un gran impacto en la percepción y la satisfacción de tus clientes.
En este artículo, te vamos a enseñar cómo elegir los mejores mensajes para centralitas, según tus necesidades y las de tus clientes. Además, te vamos a dar algunos ejemplos de mensajes para centralitas que puedes usar o inspirarte en ellos para crear los tuyos propios. Si quieres saber más sobre este tema, sigue leyendo y descubre cómo potenciar tu centralita con unos buenos mensajes de voz.
¿Qué tipos de mensajes para centralitas existen y cómo elegirlos?
Los mensajes para centralitas pueden clasificarse en cuatro tipos principales, según el momento y el propósito de la comunicación. Estos son:
- Mensajes de bienvenida: son los que se escuchan al principio de la llamada, y sirven para saludar al llamante, presentar tu empresa, tu eslogan o tu valor diferencial, y darle las gracias por contactar contigo. Estos mensajes son muy importantes, ya que son la primera impresión que se lleva el cliente de tu empresa, y pueden influir en su decisión de seguir o no con la llamada. Por eso, debes elegir un mensaje de bienvenida que sea corto, claro, amable y profesional, y que refleje la personalidad y los valores de tu marca.
- Mensajes en espera: son los que se reproducen cuando el llamante está esperando a que le atienda un operador o a que se transfiera su llamada. Estos mensajes tienen como objetivo hacer que la espera sea más llevadera y menos frustrante para el cliente, y aprovechar ese tiempo para ofrecerle información de valor, consejos, sugerencias o recomendaciones sobre tus productos o servicios, o para ponerle música de fondo que le relaje o le anime. Para elegir un buen mensaje en espera, debes tener en cuenta el perfil de tu cliente, sus necesidades, sus intereses y sus preferencias, y ofrecerle un contenido que le resulte útil, relevante y entretenido.
- Mensajes de IVR: son los que corresponden al sistema de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), que es una tecnología que permite al llamante interactuar con la centralita mediante el uso de su voz o del teclado de su teléfono. Estos mensajes le indican al llamante las opciones que tiene para acceder a la información o al departamento que busca, y le piden que elija una de ellas o que diga una palabra clave. Estos mensajes son esenciales para mejorar la eficiencia de tu centralita y optimizar el tiempo y los recursos de tu empresa, ya que permiten filtrar y dirigir las llamadas de forma rápida y precisa. Para elegir un buen mensaje de IVR, debes tener en cuenta la simplicidad, la claridad y la precisión, y ofrecerle al cliente un menú de opciones sencillo, fácil de entender y de seguir, y que cubra todas las posibilidades de consulta.
- Mensajes de contestador: son los que se activan cuando la centralita no puede atender la llamada, ya sea porque está ocupada, fuera de horario o por algún problema técnico. Estos mensajes sirven para disculparse por la situación, para informar al llamante de cuándo podrá volver a contactar con la empresa, y para invitarle a dejar un mensaje de voz con sus datos y su consulta. Estos mensajes son clave para mantener el contacto con el cliente y no perder una oportunidad de negocio, ya que le demuestran que te importa su llamada y que te pondrás en contacto con él lo antes posible. Para elegir un buen mensaje de contestador, debes tener en cuenta la cortesía, la empatía y la sinceridad, y ofrecerle al cliente una disculpa, una explicación y una solución.
¿Qué ejemplos de mensajes para centralitas puedes usar o inspirarte en ellos?
Ahora que ya sabes qué tipos de mensajes para centralitas existen y cómo elegirlos, te vamos a dar algunos ejemplos de mensajes para centralitas que puedes usar o inspirarte en ellos para crear los tuyos propios. Recuerda que estos son solo ejemplos, y que lo ideal es que personalices tus mensajes según tu empresa, tu sector, tu público y tu tono. Estos son algunos ejemplos de mensajes para centralitas:
- Ejemplo de mensaje de bienvenida: “Hola, bienvenido a Audiored, la empresa líder en grabación de mensajes para centralitas. Gracias por confiar en nosotros. Por favor, espere mientras le transferimos con el departamento que mejor pueda atenderle.”
- Ejemplo de mensaje en espera: “Gracias por seguir esperando. Su llamada es muy importante para nosotros. Aprovechamos este momento para informarle de que en nuestra web www.audiored.es puede encontrar toda la información sobre nuestros servicios de grabación de mensajes para centralitas, así como escuchar algunos ejemplos de nuestros trabajos. También puede solicitar un presupuesto sin compromiso o contactar con nosotros por correo electrónico o por redes sociales. Le atenderemos en breve.”
- Ejemplo de mensaje de IVR: “Bienvenido al sistema de respuesta de voz interactiva de Audiored. Para acceder al servicio que desea, por favor, elija una de las siguientes opciones o diga el nombre del departamento. Para información general sobre nuestros servicios, pulse 1 o diga información. Para solicitar un presupuesto, pulse 2 o diga presupuesto. Para hablar con un asesor comercial, pulse 3 o diga comercial. Para hablar con un técnico, pulse 4 o diga técnico. Para repetir el menú, pulse 5 o diga repetir.”
- Ejemplo de mensaje de contestador: “Lo sentimos, en estos momentos no podemos atender su llamada. Estamos fuera de nuestro horario de atención al cliente, que es de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Si lo desea, puede dejarnos un mensaje de voz con su nombre, su número de teléfono y el motivo de su llamada, y le devolveremos la llamada lo antes posible. También puede visitar nuestra web www.audiored.es o enviarnos un correo electrónico a info@audiored.es. Gracias por su interés en Audiored, la empresa líder en grabación de mensajes para centralitas.”
¿Cómo crear tus propios mensajes para centralitas?
Si quieres crear tus propios mensajes para centralitas, y no sabes por dónde empezar, te vamos a dar algunos consejos que te pueden ayudar a hacerlo. Estos son algunos pasos que puedes seguir para crear tus mensajes para centralitas:
- Define tu objetivo: lo primero que debes hacer es definir qué quieres conseguir con tus mensajes para centralitas, qué tipo de comunicación quieres establecer con tus clientes, y qué imagen quieres proyectar de tu empresa. Esto te ayudará a elegir el tono, el estilo y el contenido de tus mensajes.
- Conoce a tu público: lo segundo que debes hacer es conocer a tu público objetivo, sus características, sus necesidades, sus intereses y sus preferencias. Esto te ayudará a adaptar tus mensajes a su perfil, a su nivel de conocimiento y a su intención de búsqueda.
- Crea un guion: lo tercero que debes hacer es crear un guion con el texto de tus mensajes para centralitas, siguiendo una estructura lógica y coherente. El guion debe incluir los siguientes elementos: un saludo, una presentación, una información, una despedida y un agradecimiento. Además, debes tener en cuenta el tipo de mensaje que vas a crear, ya sea de bienvenida, en espera, de IVR o de contestador, y adaptar el guion a sus características y objetivos.
- Elige una voz: lo cuarto que debes hacer es elegir una voz que vaya acorde con tu mensaje, tu empresa y tu público. Puedes usar tu propia voz, la de un empleado o la de un locutor profesional. Lo importante es que la voz sea clara, agradable y expresiva, y que transmita confianza, seguridad y cercanía. También puedes elegir el acento, el tono y el estilo que más te gusten, siempre que sean apropiados para tu mensaje y tu público.
- Graba el audio: lo quinto que debes hacer es grabar el audio con el texto de tu mensaje, usando un micrófono de calidad y un programa de edición de audio. Debes cuidar la pronunciación, la entonación y el ritmo de tu voz, y evitar los ruidos, los silencios y las interrupciones. También puedes añadir música de fondo o efectos de sonido que complementen tu mensaje y lo hagan más atractivo y dinámico.
- Revisa el resultado: lo sexto que debes hacer es revisar el resultado de tu grabación, escuchando el audio con atención y comprobando que se ajusta a tu objetivo, a tu público y a tu mensaje. Si detectas algún error o alguna mejora, puedes corregirlo o modificarlo hasta que quedes satisfecho con el resultado.
¿Por qué contratar un servicio de grabación de mensajes para centralitas profesional?
Si quieres ahorrarte tiempo, dinero y esfuerzo, y obtener un resultado de calidad garantizada, lo mejor es que contrates un servicio de grabación de mensajes para centralitas profesional, que se encargue de todo el proceso, desde la creación del guion hasta la edición del audio. De esta forma, te aseguras de tener unos mensajes para centralitas que cumplan con tus expectativas y las de tus clientes, y que potencien la imagen y la atención al cliente de tu empresa.
En www.audiored.es, somos expertos en grabación de mensajes para centralitas, y te ofrecemos un servicio integral, rápido y económico. Contamos con un equipo de locutores profesionales, con diferentes acentos, tonos y estilos, para que elijas la voz que mejor se adapte a tu empresa y a tu mensaje. Además, te ofrecemos un servicio de redacción de guiones, para que no tengas que preocuparte de nada, y un servicio de edición de audio, para que tu grabación suene perfecta, sin ruidos ni silencios.
Si quieres contratar nuestro servicio de grabación de mensajes para centralitas, solo tienes que entrar en nuestra web, elegir el tipo de mensaje que quieres, seleccionar la voz que más te guste, y enviarnos tu guion o pedirnos que te lo escribamos nosotros. En menos de lo que imaginas, recibirás tu grabación en el formato que prefieras, lista para instalar en tu centralita. Así de fácil y de rápido.
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