Qué es el microcopy de voz en UX
El microcopy de voz reúne todos los mensajes hablados que el usuario escucha: saludos, instrucciones, confirmaciones, errores y despedidas. A diferencia de la interfaz visual, la voz no deja rastro en pantalla, por lo que cada frase debe ser concisa, clara y fácil de procesar en un solo paso. Además, la locución aporta matices emocionales que refuerzan la personalidad de la marca y reducen la carga cognitiva del usuario.
Principios básicos de un buen microcopy de voz
- Brevity is king: menos es más; cada palabra cuenta.
- Consistencia tonal: define un tono guía y mantenlo en todos los mensajes.
- Conversacionalidad: habla como un humano, no como un robot.
- Claridad: evita ambigüedades; usa verbos activos y estructuras simples.
- Contextualidad: adapta el mensaje al estado actual de la app y las acciones del usuario.
Estructura de prompts y mensajes clave
Cada tipo de mensaje en voz UX cumple un propósito específico y sigue una estructura similar:
- Prompt de bienvenida: saludo breve + propósito (“Bienvenido a Audiored, ¿en qué puedo ayudarte hoy?”).
- Instrucción de acción: verbo directo + contexto (“Di ‘Reproducir música’ para empezar”).
- Confirmación: repetir la acción + feedback (“Entendido, reproduciendo tu playlist ‘Relajación’.”).
- Mensaje de error: reconocer el fallo + solución alternativa (“Lo siento, no entendí eso. Puedes decir ‘Menú principal’.”).
- Despedida: cierre amigable + llamada a volver (“Hasta luego. Estoy aquí cuando me necesites.”).
Adaptaciones según plataforma y contexto
No todas las apps de voz funcionan igual: un asistente en un altavoz inteligente, una app móvil con manos ocupadas y un wearable tienen necesidades diferentes. Ajusta tu microcopy así:
- Altavoz inteligente: prompts más largos con contexto suficiente; pausas amplias para procesar.
- App móvil: mensajes muy breves que permitan multitarea; referencias visuales opcionales.
- Wearable y autos: micro-messages de 1–2 palabras con confirmación de acción clara.
Marcaje técnico para la locución de voz UX
Un guion marcado ayuda al locutor a interpretar cada prompt con la entonación adecuada. Incluye:
- Pausas breves (…): separación ligera entre instrucciones.
- Pausas largas (pausa): espacio para que el usuario responda o procese información.
- Énfasis [palabra]: resalta términos clave como “play” o “siguiente”.
- Intención {amable|enérgico|tranquilo}: define la emoción dominante del fragmento.
- Velocidad <lento|moderado|ágil>: guía el tempo general de la lectura.
Proceso paso a paso para crear microcopy de voz
- Briefing funcional: define objetivos, público, plataforma, canales y adjetivos de personalidad (“cálido”, “eficiente”, “confiable”).
- Mapa de flujos de conversación: diagrama rutas de usuario y puntos de interacción hablada.
- Redacción de guion base: escribe cada prompt con marcaje técnico y ejemplos de uso.
- Casting de voces: selecciona locutores con experiencia en UX, pide demos con tus prompts.
- Pruebas de prototipado: integra los mensajes en un prototipo de voz y valida con usuarios reales.
- Grabación en estudio: supervisa la sesión para ajustar ritmo, entonación y volumen.
- Postproducción ligera: edición mínima, EQ para inteligibilidad y normalización de niveles.
- QA y validación: escucha en distintos dispositivos y entornos; corrige según feedback.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
- Mensajes excesivamente largos: saturan al usuario. Solución: recorta y prioriza lo esencial.
- Tono inconsistente: cambia de emoción entre prompts. Solución: sigue los adjetivos guía en cada fragmento.
- Ambigüedad en instrucciones: no especificar el formato de la respuesta. Solución: usa ejemplos claros (“Di ‘Continuar’”).
- Pausas insuficientes: no dejar tiempo a responder. Solución: marca pausas largas antes de solicitar input.
- Ignorar contexto: repetir guiones idénticos en distintas secciones. Solución: personaliza según flujo de uso.
Ejemplos de guion marcado para UX de voz
Onboarding inicial
Texto marcado: “¡Hola! Bienvenido a Audiored [énfasis]… (pausa) Soy tu asistente de voz {amable}. Dime ‘Explorar cursos’ o ‘Ayuda’ para comenzar.”
Menú de navegación
Texto marcado: “Para escuchar tu perfil de audio, di ‘Mi biblioteca’. Para buscar un curso nuevo, di ‘Buscar cursos’. Si quieres regresar al inicio, di ‘Menú principal’.”
Mensaje de error
Texto marcado: “Lo siento, no entendí tu solicitud {tranquilo}. [Énfasis] Por favor, repítelo o di ‘Ayuda’ para ver opciones.”
Confirmación de acción
Texto marcado: “Entendido [légero énfasis]… (pausa) Reproduciendo tu playlist ‘Relajación matinal’ {confort}.”
Despedida y cierre
Texto marcado: “Gracias por usar Audiored {cálido}… (pausa) Hasta pronto. Estoy aquí cuando me necesites.”
Pruebas de usuario y validación
Para garantizar que el microcopy funciona en la práctica, realiza:
- Pruebas de usabilidad: solicita tareas específicas y mide tasas de éxito.
- Feedback cualitativo: recoge percepciones sobre tono, claridad y naturalidad.
- Métricas de rendimiento: tiempo de respuesta, número de repeticiones y abandono de flujo.
- A/B testing: compara dos versiones de gancho o de mensaje de error para optimizar conversiones.
Herramientas y plantillas recomendadas
- Google Sheets: para mapear flujos de conversación y estados de mensajes.
- Sketch + Voice Prototyping: crea prototipos de voz integrados con transiciones.
- Celtx o WriterDuet: guion técnico con marcaje para locutores UX.
- DAW ligero (Reaper, Audacity): edición rápida y normalización de prompts.
Lista de verificación final para microcopy de voz UX
- Objetivos definidos: cada prompt cumple un propósito claro.
- Tono coherente: adjetivos guía aplicados en todos los mensajes.
- Marcaje técnico: pausas, énfasis e intenciones detalladas.
- Longitud óptima: prompts ≤10 palabras, errores ≤15 palabras.
- Pruebas de usuarios: validación con 5–10 participantes reales.
- Oscilación de ritmo: variación de tempo según emoción deseada.
- Grabación limpia: misma cadena de audio y niveles homogéneos.
- Postproducción leve: EQ e ligera compresión para inteligibilidad.
- Feedback integrado: ajustes tras pruebas de usabilidad y métricas.
El microcopy de voz para apps y asistentes inteligentes es más que unas líneas de texto: es el punto de contacto que define la experiencia completa. Al seguir un proceso claro de briefing, redacción, marcaje técnico y validación con usuarios, lograrás prompts que suenan naturales, útiles y alineados con tu marca. Cada palabra debe orientar, empatizar y facilitar la interacción sin generar fricción. Dedicar tiempo a diseñar y dirigir la locución UX garantiza interfaces de voz memorables y efectivas.
En Audiored creamos microcopy de voz y locuciones UX en más de 60 idiomas, con locutores nativos y entrega ágil. Te acompañamos desde el primer prompt hasta la validación final con usuarios reales.
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